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平易近政部:配置12349为儿童救济维护一致热线号码

  中新网9月9日电 据平易近政部网站音讯,平易近政部克日就断定天下一致的儿童救济维护热线试点地域印发告诉,断定5个省(区)、14个市为天下一致的儿童救济维护热线试点地域。别的,告诉还提出配置一致热线号码为12349。

  告诉称,依据平易近政部办公厅《对于展开天下一致的儿童救济维护热线试点报告任务的告诉》(平易近办函〔2020〕72号,如下简称《告诉》),经各地报告和综合评价,断定江西省、广西壮族自治区、贵州省、陕西省、青海省等5个省(区),内蒙古自治区包头市,辽宁省大连市,江苏省姑苏市,浙江省杭州市、台州市、衢州市,河南省洛阳市,湖北省武汉市、荆州市、孝感市、鄂州市,广东省广州市,四川省德阳市、广元市等14个市为天下一致的儿童救济维护热线试点地域。

  告诉夸大,依照“省级负总责、地市级受理、县区级处理”和“线上线下相跟尾、网上彀下同处理”的准绳,以地级市为热线效劳范畴,依照“一致平台、一号对外、会合受理、分级参与、限时操持、一致答复”准绳,打造效劳流程闭环化、效劳系统收集化、资本链接高效化、零碎功用智能化的“一站式”窘境儿童救济维护热线效劳综合平台,处理儿童帮扶诉求发明难、陈述难、干涉难、联动难、监视难成绩。

  儿童救济维护热线受理内容包含:儿童救济维护相干政策法例征询效劳;各种损害未成年人权柄案件线索;儿童心思成绩引导、心情安抚等效劳;帮扶转介效劳;儿童糊口坚苦告急受理;其余触及平易近政部分职责的儿童救济维护景象。

  要配置一致热线号码。未守旧12349热线之处平易近政部分和谐产业和信息化部分配置守旧12349儿童救济维护热线;已守旧12349公益效劳热线但用于其余平易近政效劳营业之处平易近政部分,依靠12349添加儿童救济维护营业,一致配置儿童救济维护分机号;已守旧其余号码儿童救济维护热线之处平易近政部分和谐产业和信息化部分一致调剂为12349儿童救济维护热线或转接到12349儿童救济维护热线。

  告诉请求,12349热线守旧后,中央平易近政部分要树立或明白特地机构及团队担任热线运转片面任务。已设立未成年人救济维护机构之处可依靠未成年人救济维护机构担任热线受理和经营任务;未设立未成年人救济维护机构的可采纳购置效劳或拜托儿童维护类社会构造担任热线受理等详细事件。推进树立法令、心思、社工等范畴专家和意愿者步队,到场个案受理、征询、处理等任务。

  告诉指出,树立平易近政零碎高低联念头制。省级平易近政部分担任热线的指点、和谐、跟踪、监视及跨市县个案的处理任务;地市级平易近政部分依靠未成年人救济维护机构等详细担任热线受理、处理、转介、跟踪、监视及部分和谐任务,对热线受理的个案停止处理或依据属地办理准绳转交地点县级平易近政部分处置,处置跨县级个案;县级平易近政部分对地市级平易近政部分转交的个案,委派特地职员或构造和谐处置,并实时反应处置后果。

  树立儿童救济维护部分合作机制。依靠乡村留守儿童关爱维护和窘境儿童保证指导和谐机制,树立儿童救济维护部分合作机制,主动和谐相干部分推进触及其余部分的热线个案转介和处置。

  树立健全儿童救济维护热线受理、经营、团队办理、应急处理、经费撑持等响应轨制规范,为热线顺遂展开供给保证。

  别的,告诉就试点任务提出5点请求:

  ——高度注重、有序促进。各试点地域省级平易近政部分要高度注重儿童救济维护热线试点任务,将其作为贯彻落实党地方、国务院增强儿童福利任务决议计划安排、无效保护各种非凡坚苦儿童群体权柄的紧张办法来抓,深化贯彻以儿童为中间的开展理念,无效借助热线平台实在增强儿童救济维护任务。承当试点义务的平易近政部分要采纳得当方式实时将相干状况向外地党委和当局报告请示,夺取增强指导和撑持;次要担任同道要亲身干预干与、亲身安排,将其作为“一把手”工程抓好抓实抓出效果;要加大资金、场合、设备设置装备摆设、职员步队等撑持力度,为儿童救济维护热线顺遂守旧和经营发明前提。

  ——兼顾和谐、构成协力。儿童救济维护热线任务触及多部分、多范畴,需求多方和谐、兼顾促进。承当试点义务的平易近政部分要增强与其余相干部分的相同和谐,充沛发扬乡村留守儿童关爱维护和窘境儿童保证指导和谐机制造用,主动夺取公安、教导、法律、共青团、妇联等单元和构造的撑持和共同,买通儿童救济维护全链条、高低游各关键,构成任务闭环。要增强平易近政部分外部相同和谐,充沛发扬村(居)委会、社会构造、业余社会任务者和相干意愿者感化,增强与低保、暂时救济、特困职员扶养等轨制跟尾,并迷信公道配置12349热线受理体式格局,兼顾和谐好儿童救济维护营业与其余营业之间的干系。

  ——仔细施行、务务实效。要把试点任务作为年度重点义务,采纳实在无效办法,严厉依照《报告告诉》的各项请求和进度方案稳步促进试点任务展开。要保持“先干后说”的准绳,重在打根底、重在营业培训、重在树立机制,果断避免流于方式、成为抽象工程。要实在发扬热线在儿童救济维护中的主动感化,无效实行平易近政部分兜底监护职责,将热线打形成为平易近政部分展开儿童福利和儿童维护任务的无效载体和紧张品牌。

  ——鼎力宣扬、营建气氛。要加大儿童救济维护热线宣扬力度,尽快实现技能调试、团队组建,实时面向社会发布,并采纳播送、电视、报纸和收集新媒体普遍宣扬、广而告之,使广阔大众晓得热线、理解热线、关怀热线、运用热线、撑持热线,进而在全社会营建关怀儿童救济维护任务的杰出气氛。要实时面向社会公布热线经营中的典范案例,催促家长实在实行监护义务,领导更多社会力气到场到儿童救济维护任务中。

  ——查缺补漏、总结经历。要依照边试边建的准绳,在理论中实时发明和查补热线经营办理进程中的缺乏和破绽,敢于立异、勇于纠错,深化总结经历、提炼好的做法,为下一步在更大范畴内推行供给数据、案例、理论和政策支持。

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